Política de reembolso

Na Wolf Claw, equipamento tem que funcionar. Se algo não saiu como esperado, resolvemos.

1. Arrependimento (até 7 dias após o recebimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem e acessórios.
  • Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
  • O envio de volta é por nossa conta: enviamos as instruções e o código de postagem.
  • O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: Pix em até 5 dias úteis após recebermos o produto; cartão de crédito com estorno solicitado em até 5 dias úteis (o prazo para aparecer na fatura depende do banco).

2. Produto com defeito

Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito em produtos duráveis (mochilas, lanternas, vestuário, etc.) e 30 dias para produtos não duráveis (CDC, art. 26).

  1. Fale com a gente pelo e-mail contato@wolfclaw.com.br ou (54) 99273-4934 com número do pedido, fotos ou vídeo do defeito.
  2. Analisamos em até 3 dias úteis.
  3. Confirmado o defeito, você escolhe: troca por um produto igual, outro produto de mesmo valor ou reembolso integral. Se o produto precisar voltar, o frete é por nossa conta.

3. Produto errado ou danificado no transporte

Recebeu o item errado ou avariado? Avise em até 7 dias do recebimento com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o correto ou reembolsamos, sem custo para você.

4. Pedido não entregue

Se o rastreio parar por mais de 15 dias ou o prazo máximo informado na compra passar, fale com a gente. Reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral.

5. Troca de tamanho (luvas, cintos, vestuário)

Consulte a tabela de medidas na página do produto antes de comprar. Troca de tamanho em até 7 dias do recebimento, produto sem uso. O envio do novo tamanho é por nossa conta; o frete da devolução fica por conta do cliente.

6. Quando não aceitamos devolução

  • Produto com sinais de uso, mau uso ou dano causado depois da entrega (fora dos casos de defeito).
  • Pedido de arrependimento feito depois de 7 dias do recebimento.

7. Endereço para devolução

O endereço para devolução é informado pelo atendimento quando a solicitação é aprovada. Não envie nada sem antes falar com a gente: cada devolução recebe um código próprio.

Contato

50.786.644 DIONATHA D MARCHI · CNPJ 50.786.644/0001-25 E-mail: contato@wolfclaw.com.br · WhatsApp: (54) 99273-4934 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h